سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

نسعى في Skin Season إلى تقديم منتجات تصل إليكم بأفضل جودة ممكنة، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق مرضية وواضحة.

أولاً: الاسترجاع

 

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

 

أن يكون المنتج غير مستخدم.

أن يكون بحالته الأصلية.

وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

 

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

 

حرصاً على سلامة المنتجات الصحية والتجميلية، لا يمكن استرجاع:

 

المنتجات التي تم فتحها.

المنتجات المستخدمة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات المصنوعة أو المجهزة بطلب خاص.

 

إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

 

ثالثاً: الاستبدال

 

يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:

 

وصول منتج مختلف.

وجود عيب مصنعي.

تلف المنتج أثناء الشحن.

 

ويتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.

 

رابعاً: المنتجات التالفة أثناء الشحن

 

في حال وصول المنتج متضرراً يرجى التواصل معنا مباشرة مع إرسال صور واضحة، وسيتم دراسة الحالة وتعويض العميل حسب النتيجة.

 

خامساً: استرداد المبلغ

 

بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.

 

سادساً: رسوم الشحن

 

إذا كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.

إذا كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية فقد تخصم رسوم الشحن إن وجدت